JATENG.NET, MAYANGAN - Mahasiswa Kuliah Kerja Nyata (KKN) dari Program Studi Ilmu Pemerintahan Universitas Diponegoro, Khoirun Nisa, telah sukses melaksanakan program kerja berjudul "Optimalisasi Pelayanan Publik Kelurahan Mayangan."
Kegiatan yang berlangsung pada tanggal Senin (5/08/24) ini berfokus pada peningkatan efisiensi dan transparansi pelayanan administrasi di Kelurahan Mayangan, yang diwujudkan melalui pembuatan alur pelayanan administrasi yang lebih terstruktur dan mudah dipahami oleh masyarakat.
Program ini dilakukan secara bertahap, pertama Khoirun Nisa melakukan observasi terkait permasalahan administrasi desa. Berdasarkan observasi yang telah dilakukan di Kantor Kelurahan bersama dengan perangkat desa ditemukan masalah terkait dengan pelayanan dokumen kependudukan.
Pelayanan surat pengantar kelurahan sebagai salah satu bentuk pelayanan publik yang ada di Kelurahan Mayangan belum memiliki prosedur secara tertulis. Alur pelayanan hanya disosialisasikan kepada masyarakat melalui RT/RW. Kendala yang muncul di lapangan seringkali masyarakat tidak tahu bagaimana prosedur pelayanan surat pengantar.
Untuk menyelesaikan masalah tersebut dibuatlah penyusunan alur pelayanan dokumen kependudukan Kelurahan Mayangan secara tertulis dalam bentuk Y-Banner yang lebih jelas dan sistematis, mencakup seluruh jenis layanan yang ada di kelurahan, mulai dari pengurusan Kartu Keluarga, Akta Kelahiran, Akta Kematian hingga surat keterangan lainnya.
"Tujuan utama saya adalah membuat proses pelayanan publik di Kelurahan Mayangan menjadi lebih transparan dan mudah diakses oleh seluruh masyarakat. Dengan alur yang jelas, kami berharap masyarakat tidak lagi kesulitan dalam mengurus berbagai kebutuhan administrasi mereka," ujar Khoirun Nisa.
Setelah menyusun alur pelayanan, Khoirun Nisa melakukan sosialisasi kepada staf kelurahan dan warga setempat. Sosialisasi ini dilakukan melalui pemasangan standing banner alur pelayanan di kantor kelurahan yang berisi informasi tentang langkah-langkah yang harus dilakukan warga untuk mendapatkan layanan administrasi. Khoirun Nisa juga memberikan penjelasan langsung kepada masyarakat yang datang ke kelurahan, memastikan mereka memahami prosedur yang baru.
Terlaksananya program ini mendapatkan sambutan hangat dari staf kelurahan dan warga Kelurahan Mayangan. Lurah Mayangan, Bapak Rizqon, mengapresiasi inisiatif Khoirun Nisa dalam membantu meningkatkan pelayanan publik di kelurahan.
"Kami sangat berterima kasih atas kontribusi Khoirun Nisa. Alur pelayanan yang baru ini tidak hanya memudahkan warga, tetapi juga mempermudah kerja staf kami dalam melayani masyarakat," ujar Lurah Mayangan. Selain itu, warga pun menyambut baik perubahan ini. Dengan adanya alur pelayanan yang lebih terstruktur, mereka merasa lebih nyaman dan tidak lagi bingung ketika harus mengurus dokumen administrasi.
Khoirun Nisa berharap program ini dapat terus memberikan manfaat bagi masyarakat Kelurahan Mayangan, bahkan setelah masa KKN berakhir. "Saya berharap alur pelayanan yang baru ini dapat diterapkan secara berkelanjutan, sehingga masyarakat dapat terus menikmati pelayanan yang lebih baik dan efisien," ujarnya.
Program "Optimalisasi Pelayanan Publik Kelurahan Mayangan" ini diharapkan menjadi contoh bagi kelurahan lain dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, dengan mengedepankan transparansi, efisiensi, dan kemudahan akses bagi seluruh lapisan masyarakat.
Penulis: Khoirun Nisa
