Program ini diselenggarakan oleh Dandy Ryan, mahasiswa Hukum Universitas Diponegoro (UNDIP) yang sedang melaksanakan Kuliah Kerja Nyata (KKN) di kelurahan tersebut.
Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan pemahaman lebih dalam tentang bagaimana tata cara pengaduan layanan publik tersebut secara tepat dan akurat.
Dalam pelaksanaan program ini kepada setiap RW, ditemukan bahwa sebagian besar masyarakat yang terdapat di suatu RW tersebut masih awam tentang adanya platform ULAS dan terdapat beberapa masyarakat yang masih menggunakan layanan aduan publik menggunakan sistem manual sehingga dibutuhkan proses yang lebih lama karena layanan aduan masih bersifat manual.
Melihat hal ini, Dandy berinisiatif membuat program tentang edukasi dan pelatihan mengenai Unit Layanan Aduan Surakarta (ULAS).
Edukasi dimulai dengan membagikan sebuah leaflet kepada Setiap Ketua RW yang ada di Kelurahan Penumping, dalam leaflet berisi tentang garis besar tentang ULAS, tata cara penggunaan, dan tujuan dari adanya ULAS tersebut.
Selanjutnya diberikan sebuah pemahaman tentang apa itu Unit Layanan Aduan Surakarta beserta tujuan adanya ULAS tersebut sehingga dalam penggunaanya dapat dilakukan secara maksimal oleh masyarakat sekitar yang terdapat di suatu RW tersebut.
Selanjutnya, dilakukan suatu pelatihan tentang bagaimana tata cara pelaporan di dalam aplikasi Unit Layanan Aduan Surakarta (ULAS) tersebut dengan menggunakan sebuah hp dan diajarkan bagaimana cara melapor yang sesuai dengan (SOP) dari ketentuan aplikasi tersebut sampai tahap akhir.
Dalam pelatihan ini diharapkan agar dapat digunakan secara tepat tentang layanan aduan aspirasi masyarakat sehingga dapat memudahkan masyarakat sekitar untuk melaporkan suatu hal yang berkaitan dengan layanan publik.
Dengan adanya program edukasi dan pelatihan Unit Layanan Aduan Surakarta (ULAS) ini, diharapkan warga masyarakat sekitar wilayah Kelurahan Penumping dapat menggunakan aplikasi layanan aduan ini secara cepat, tepat, dan akurat sehingga pelayanan publik khususnya di Kota Surakarta dapat menjadi lebih efektif dan efisien.
