JATENG.NET, BOYOLALI – Upaya reformasi birokrasi di Indonesia, terutama dalam optimalisasi pelayanan administrasi desa, bertujuan mewujudkan good governance dan memenuhi tuntutan masyarakat akan pelayanan publik yang prima.
Pelayanan publik adalah aspek penting dalam pemerintahan yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat.
Namun, sering kali pelayanan tersebut tidak berjalan dengan optimal, yang menyebabkan ketidakpuasan di antara masyarakat. Padahal, memberikan pelayanan yang berkualitas adalah tujuan utama dari penyediaan pelayanan publik.
Verena Suci Kurniati, mahasiswa KKN Universitas Diponegoro TIM II Tahun 2024, telah berperan aktif dalam mewujudkan good governance melalui program optimalisasi pelayanan administrasi di Desa Ngaglik. Program ini bertujuan untuk memastikan pelayanan administrasi yang optimal bagi masyarakat.
Untuk itu, penyediaan informasi mengenai alur pelayanan publik dalam pengurusan dokumen kependudukan menjadi sangat penting. Informasi ini membantu masyarakat memahami dan mengikuti proses pengurusan dokumen dengan benar, sehingga dapat mengurangi kemungkinan terjadinya kesalahan dalam administrasi.
Program kerja ini diawali dengan wawancara kepada perangkat desa dan observasi langsung untuk mengidentifikasi masalah pada pelayanan administrasi desa. Melalui observasi ini ditemukan bahwa informasi mengenai prosedur pelayanan masih kurang jelas.
Balai Desa Ngaglik masih minim informasi mengenai alur pelayanan dan persyaratan yang diperlukan dalam melakukan pengurusan administrasi. Biasanya, masyarakat cenderung langsung bertanya kepada petugas untuk memahami langkah-langkah serta persyaratan yang diperlukan dalam proses pelayanan.
Bahkan, terkadang apabila masyarakat datang ke Kantor Balai Desa Ngaglik untuk mengurus keperluan administrasi masih terdapat kekurangan dalam persyaratannya sehingga masyarakat yang harus pulang kembali untuk mengambil atau mengurus persyaratan yang kurang.
Program ini diselenggarakan di Balai Desa Ngaglik pada minggu ke 2 dan 3 dengan melakukan penyusunan alur pelayanan dan pembuatan daftar menu pelayanan. Dalam penyusunan ini mahasiswa KKN UNDIP bekerja sama dengan perangkat desa Ngaglik yaitu Sekretaris Desa.
Dimulai dari koordinasi alur pelayanan, daftar menu, dan syarat yang dibutuhkan dalam pengurusan administrasi hingga pembuatan desain.
Setelah itu, dilanjutkan dengan sosialisasi kepada masyarakat mengenai alur pelayanan publik pada hari Sabtu (27/07/2024). Setelah sosialisasi kemudian sesi pengisian kotak pengaduan alur pelayanan publik oleh masyarakat. Seusai sosialisasi selanjutnya penyerahan x banner alur pelayanan administrasi dan kotak pengaduan layanan publik kepada Kepala Desa dan Sekretaris Desa.
Program kerja ini mendapat apresiasi dari masyarakat. Dengan adanya alur pelayanan publik ini. Mereka merasa terbantu karena prosedur pengurusan dokumen kini lebih jelas dan mudah dipahami.
Dengan adanya x banner alur pelayanan, masyarakat berharap agar kedepannya merasa lebih nyaman dan efisien dalam mengurus administrasi. Di samping itu, kotak pengaduan juga mempermudah perangkat desa untuk memperbaiki layanan publik di Balai Desa Ngaglik.
Penulis : Verena Suci Kurniati, S1-Administrasi Publik (2024), Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Diponegoro
Dosen Pembimbing : Reny Wiyatasari, S.S., M.Hum
Lokasi : Desa Ngaglik, Kecamatan Sambi, Kabupaten Boyolali
Editor : Nur Ardi
